近日，“雪龙号”科考船顺利完成年中坞修工作。武汉船机快速的响应机制和高效优良的服务质量，获得了中国极地海洋研究中心船舶管理处的高度赞赏。
此次保养的产品是2013年武汉船机为江南造船厂“雪龙号”破冰船配套的甲板克令吊装置，共两台双吊，最大吊货重量125T，主要用于该船在南北极考察时吊装重要设备及物资。因此，较于普通起重机而言，这两台甲板克令吊面临的使用工况非常恶劣，要在适应南北极极低环境气候下保证使用的可靠性。
为响应公司由生产型制造向服务型制造转变的目标，公司售后服务中心在2018年年初就拟定了设备巡检年度计划，提供产品全生命周期高质量的主动服务。售后服务中心通过各类船舶信息网站获取使用公司设备的船东最新信息，建立实时更新的客户档案，从客户信息列表中筛选出目标客户群体，掌握客户船舶动态，提供维护和检测建议，确定设备巡检需求。此次“雪龙号”开展年中坞修工作，公司在年初就与项目负责人取得联系，提前询问设备情况，将设备常规检查大纲传递客户，并远程指导其对设备进行常规检查。公司根据检查结果，提供专业性的更换建议，并提前准备好备件。5月初“雪龙号”进坞后，公司第一时间派出服务工程师上船进行检查，并携带前期准备好的备件对损坏部位进行更换，整个维护保养时间仅用2天，极大地缩短了设备坞修时间，得到了船方的一致称赞。
高质量的产品和主动服务加上完善的售后服务体系不仅赢得市场认可，更是提升企业形象，促进企业转型发展的一个重要方面。
