近日，中国船舶武汉船机公司完成了新加坡SEATEAM“彪马”轮舵机5年保养服务工作，整个保养工作仅花费4天时间，保养后舵机运行良好，施工期间全程流畅，得到了船东的赞赏和肯定。
新加坡SEATEAM是Frontline旗下的船舶管理公司。此次设备保养是该公司首次与我们合作的舵机5年保养服务包。7月中旬，“彪马”轮进入舟山万邦永跃船厂修理，武汉船机售后服务中心在6月底就将修理所需备件包发往船厂，确保备件及时上船不耽误修理进度。在船舶进厂后，公司售后工程师与主管机务保持紧密沟通，询问进厂保养时间。7月30日，公司售后服务中心接到船东通知，轮船在8月6日就要移泊锚地，要求服务工程师8月1日到达现场，公司必须在4天之内完成舵机保养服务。
舵机5年保养服务工作内容繁多，包括更换4个滚轮、4个油缸Ⅴ型密封圈，拆除所有油管和阀块，解体2台主泵和伺服泵，更换油缸尾部O型圈与垫片等。从来没有4天内完成所有保养工作的经验，但是客户的需求就是命令。接到船东需求后，8月2日一大早，售后服务中心经营员周帆与舵机机械部王见和孙昕到达船厂后，立即与船东船厂沟通协调工作，首先列出施工计划，按照8月6日舵机复装调试倒排施工计划；其次提前列出所需工具和人员配合等清单，让船厂提前做好准备，减少等待时间；在施工过程中，武汉船机服务人员及时向船东机务汇报情况，每项工作内容做好无缝衔接。
该船全部是国外船员，售后服务中心周帆主要负责与船东和船厂沟通协调，并在施工时与船员协调工具、人员配合等事宜，确保总体进度在预定计划内；舵机机械部钳工技师王见对舵机有丰富的安装经验，他和孙昕一起配合，利用一天时间就完成舵机两台主泵的拆检、清洗、更换备件和复装工作。为节约时间，武汉船机售后服务所有工作都是在舵机舱内完成，机舱内空间狭小，闷热难耐，但为了确保按期完工，大家顶着酷热，在机舱内一干就是一整天，工作服被汗水浸湿，也全然不顾。而此时，公司售后服务人员以目标一致的实际行动诠释着“三品三心”企业核心价值观。
凭着强烈的责任感和船机人的一股拼劲，项目团队终于在8月5日完成所有项目的保养，并在船东的见证下完成舵机调试，舵机运行正常，满足各项指标要求，获得船东的赞赏。
此次高效完成舵机保养服务，体现了武汉船机售后服务人员的专业素质和扎实作风。同时，公司通过这种服务包模式逐步提升了售后服务的有效性和规范性，更好地为客户提供优质个性化服务。
